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  超毅服务器保修条例总本
硬件保修部分标准
售后服务部分及收费标准
安装调试部分及收费标准
备机服务部分及收费标准
客户重点要求部及收费标准
 
 
 
 
超毅世纪网络有限公司--售后服务部分


  超毅采取模块化定制服务,为您提供可选的售后保修服务,请您根据您的需要,选择您所需的服务类型,不选视为默认标准服务:
1、3年第二工作日上门,8 x 7小时热线服务,含部件及人工—标准服务
-3年硬件质保
-3年免费上门服务
-客户工作时间到达现场
-每天8工作小时技术支持热线电话,每周7天
2、3年当天上门, 4小时内到达现场,8 x 7小时热线服务,含部件及人工—可选服务(RMB:468.00,单台)
-3年硬件质保
-3年免费上门服务
-4小时内抵达客户现场
-每天8工作小时技术支持热线电话,每周7天
3、3年当天上门, 4小时内到达现场,24 x 7小时热线服务,含部件及人工—可选服务(RMB:668.00,单台)
-3年硬件质保
-3年免费上门服务
-4小时内抵达客户现场
-每天24工作小时技术支持热线电话,每周7天
4、5年当天上门,4小时内到达现场,8 x 7 热线支持,含部件及人工—可选服务(RMB:1068.00,单台)
-5年硬件质保
-5年免费上门服务
-4小时内抵达客户现场
-每天8工作小时技术支持热线电话,每周7天
5、5年当天上门,4小时内到达现场,24 x 7 热线支持,含部件及人工—可选服务(RMB:2346.00,单台)
-5年硬件质保
-5年免费上门服务
-4小时内抵达客户现场
-每天24工作小时技术支持热线电话,每周7天
6、终身维修,4小时内到达现场,24 x 7 热线支持,含部件及人工—可选服务(RMB:3674.00,单台)
-终身硬件质保
-终身免费上门服务(仅限此质保产品)
-4小时内抵达客户现场
-每天24工作小时技术支持热线电话,每周7天
注意:
1.电话支持:
◆接到报修后,超毅的技术人员会在4小时内进行电话反馈。
◆在持术人员要求时提供您得到的故障出现的时间,错误出现时您正在进行的操作,以及您可能已经采取的故障解决措施。
◆技术人员将与您共同通过一整套标准化的故障诊断步骤对故障进行诊断
◆若必须提供现场服务时,超毅技术人员将向您提供更多说明
2.服务注意事项:
本支持服务条款不包含任何不属于超毅系统组件的硬件外设。
上门技术支持:
◆在完成远程故障诊断且确定故障后,技术人员将判断该故障是否需要上门服务,和/或是否需要发送相关部件,或该故障是否能够通过电话远程解决。
◆超毅技术人员提供的现场响应类型取决于您所购买的服务类别,和根据您的业务的关键程度。超毅技术人员会和您约定时间上门服务。
◆确认需要现场服务,超毅技术人员根据您选择的不同售后服务选项,将在当天或第二个工作日上门或在途(仅限于北京地区或超毅公司各地办事处、经销商,其它地区两个工作日内上门服务,限有本公司服务站的地区)。
特别说明:在提供服务的过程中,因其它意外因素导致超毅无法按照上述承诺进行修复的,超毅或超毅的认证服务机构将主动与您协商解决。

 
 
 

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